Como Criamos os Seus Produtos Digitais?

É quase desnecessário dizer que vivemos na era dos serviços digitais e da transformação digital, certo? Felizmente para nós e para todos os nossos clientes, o conceito por trás dos serviços digitais na LOAD é bastante simples: pegamos em tudo o que produzimos e transformamos isso num serviço ou produto digital, considerando todos os requisitos do cliente.
À primeira vista, pode parecer um conceito muito abstrato, mas deixe-nos esclarecê-lo, mostrando o nosso processo simplificado em grandes blocos digitais que representam o nosso trabalho nos bastidores.

Como era expetável, os nossos clientes continuam a desafiar-nos para entregarmos mais valor através dos produtos digitais que entregamos. Para ajudá-los a analisar e a criar um produto que desejam lançar, geralmente, passaremos por todos os blocos principais acima apresentados. Desta forma, os nossos clientes recebem uma comunicação personalizada com ações proativas e preventivas que beneficiam a solução final.
Para ser mais preciso, não existe uma ordem específica ou rígida na aplicação desses blocos na nossa estratégia de desenvolvimento, pois todo o processo pode e muito provavelmente sofrerá alterações conforme as necessidades do cliente. Para entender mais facilmente o nosso processo, explicaremos o que é geralmente abordado em cada bloco aquando do desenvolvimento de um produto digital.

No bloco de UX/UI, entra em cena a parte criativa do nosso processo, pois desconstruímos completamente a solução idealizada pelo cliente, usando as nossas metodologias internas. Cada caso é um caso e deve ser tratado como tal, principalmente se queremos garantir que o produto entregue atenda às expectativas do cliente e do utilizador final. Nesse bloco, é frequente que o resultado original esperado não corresponda necessariamente ao que o utilizador final precisa. Por isso, existem alguns passos que seguimos conscienciosamente, tais como:

• Entrevistas com as partes interessadas;
• Canvas Workshop;
• Tamanho do mercado, tendências e competição;
• Benchmarking tecnológico;
• Definição da experiência do serviço e pontos de contacto (Customer Journey Map);
• Necessidades e observação do cliente;
• Perceção de valor do utilizador;
• Filosofia e design do produto (taskflow; wireframing; look&feel).

Poderá conhecer todas as nossas metodologias de trabalho aqui.

No bloco frontend, visamos entender se o produto terá interfaces de utilizador com as quais o utilizador final irá interagir. Aqui falamos sobre interfaces de utilizador como:

• Aplicações móveis — se é uma aplicação nativa ou híbrida;
• Aplicações web — se for algo desenvolvido de raiz ou baseado num framework web;
• Aplicações de realidade aumentada;
• Aplicações de realidade virtual — aqui também é importante definir o headset utilizado (por exemplo, HTC Vive ou Oculus Rift);
• Aplicações descentralizadas (também conhecidos como Dapps). Falaremos sobre essas aplicações com mais detalhes futuramente.

No bloco backend, a necessidade concentra-se em entender a intenção de manipular e processar todas as informações que darão suporte ao produto final. Isso significa analisar se um ou mais dos seguintes cenários podem ser aplicados:

• Blockchain: desenvolvimento de contratos inteligentes e tokens (FT ou NFT) — também será um tema que aprofundaremos um pouco mais tarde; 
• Desenvolvimento de APIs baseadas em frameworks ou do zero;
• Uso de CMS headless ou CMS tradicional;
• Inteligência artificial:
  • Desenvolvimento de serviços para processamento de tarefas repetitivas — Robotic Process Automation (RPA);
  • Algoritmos de Machine Learning;
  • Desenvolvimento de serviços de bot.

No bloco da infraestrutura, analisamos onde a solução será executada e operada. Pois sem essa etapa importante, não haverá como disponibilizar o nosso produto ou serviço digital, pronto para ser usado. Nos nossos casos de uso, analisamos se o cliente já possui uma infraestrutura que suporte a solução, ou detalhamos as vantagens de cada opção disponível para deixar claro qual delas se encaixa melhor no contexto.

• Blockchain (Protocolo e Rede);
• Bare Metal (servidores dedicados);
• Nuvem/Cloud (AWS ou outro).

Na área de garantia de qualidade, aplicamos várias métricas para medir e garantir a qualidade da entrega desde a fase de pré-desenvolvimento até a produção. Para que isso seja possível, passamos por todas as etapas mencionadas abaixo:

• Qualidade e análise de código;
• Testes de automação e testes manuais;
• Processos de implantação contínua;
• Processos de monitorização de software;
• Processos de desastre e recuperação;

Chegamos ao bloco de armazenamento e gestão de dados. O conceito em torno dos dados é que dados são tudo e tudo são dados — isso significa que precisamos de ser extremamente cuidadosos e sábios ao lidar com este bloco em particular. Do nosso ponto de vista, devemos sempre entender se o cliente já possui algumas fontes que nos permitirão construir um produto melhor. Mesmo que essas fontes não sejam usadas no final, elas podem ajudar-nos a entender algumas práticas e a definir pontos de partida para aquilo que desejamos alcançar no final. Aqui podemos estar a lidar com uma enorme quantidade de dados (Big Data) que serão armazenados e processados com os serviços de backend que extrairão informações valiosas para serem usadas posteriormente. Os nossos clientes devem ter em mente que todas as informações que podem ser partilhadas são, por vezes, úteis. Também precisamos de procurar conjuntos de dados que ajudem os nossos algoritmos a aprender mais rápido e melhor. Analisamos igualmente se os dados vêm de sensores IoT e tentamos entender como podemos obtê-los. É ainda preciso entender como os dados são usados pelo produto e como o cliente pode analisá-los e aceder aos mesmos. A maioria ou mesmo todos os dados podem ser armazenados, mas provavelmente precisamos de tratá-los, processá-los e amadurecê-los para poderem ser usados para o produto.

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Em 2021, já não basta “apenas” entregar um produto que atenda aos requisitos do cliente. Precisamos de incorporar a experiência da evolução contínua do produto. Na LOAD, revemos cada etapa para garantir que todos os requisitos do cliente são atendidos e que, acima de tudo, temos orgulho e confiança no produto que entregamos aos nossos clientes. O nosso trabalho é antecipar e evitar possíveis problemas e garantir aos nossos clientes que receberão um produto totalmente confiável pronto para o lançamento.

Tendo a LOAD ao seu lado, a cuidar de todos os produtos digitais idealizados, recebe:

• Menos complexidade;
• Maior escalabilidade;
• Experiência mais centralizada;
• Atingir mais com menos esforço.

Nas nossas mãos, o seu futuro produto digital está seguro.