A AdRA – Águas da Região de Aveiro é a entidade gestora do Sistema da Água da região de Aveiro. Foi fundada em 2009 no âmbito do Contrato de Parceria Pública para a gestão integrada do abastecimento público de água e saneamento de águas residuais urbanas de 10 municípios da região de Aveiro. Cobre uma área de 1.500km2 onde reside uma população de cerca de 350.000 habitantes.
A LOAD foi selecionada pela AdRA para construir um novo portal web. O principal desafio era ter uma abordagem disruptiva em termos de design e usabilidade, orientada para o utilizador final.

Usando uma leve abordagem do nosso Digital Product Research (DPR), reunimos todos os responsáveis ​​de cada área funcional representada no site, obtendo o conceito do website de cada pessoa. Também tivemos a oportunidade de assistir a um encontro mensal, onde todos os colaboradores do Serviço ao Cliente partilharam as suas ideias e impressões sobre os pedidos e dificuldades dos clientes. Tudo isto foi extremamente importante para concluir qual era o principal objetivo do atendimento de contato do cliente e como é que o site poderia ajudar a reduzir todas as necessidades de atendimento.

Um pedido adicional da AdRA, desde o início, foi a integração de algumas áreas do site com a sua intranet, via web services. Desta forma, o site é capaz de apresentar informação útil e atualizada, nomeadamente as intervenções que estão a ocorrer no momento e a sua localização, ou as que estão previstas e para quando. O utilizador também poderá consultar relatórios de qualidade da água desde a sua origem e, o mais importante, relatar geograficamente qualquer falha que presenciar.

A AdRA é uma organização complexa, com várias pessoas a produzir conteúdos para o website, desde as áreas de comunicação, sustentabilidade e qualidade aos sistemas de informação, gestores financeiros e, sobretudo, ao Conselho de Administração. Chegar a um compromisso entre todos os elementos foi exigente, obrigando-nos a tomar atenção a todos os detalhes importantes e, em última instância, a encontrar a solução ideal para todos. A AdRA possui hoje um site moderno, onde o cidadão pode interagir facilmente com a sua empresa de fornecimento de água.