A Maxmat confiou na LOAD como seu principal parceiro de consultoria para liderar a avaliação e o redesenho das suas aplicações centrais de negócio. O objetivo era alinhar a tecnologia com as operações diárias e a visão estratégica da empresa. A LOAD conduziu um processo aprofundado de aprendizagem, incluindo entrevistas com stakeholders, mapeamento das jornadas do utilizador e análise dos sistemas existentes. Este trabalho tinha como principal objetivo a modernização das ferramentas digitais da Maxmat, desde operações internas até às plataformas orientadas para o cliente.

A Maxmat operava com um conjunto fragmentado de sistemas antigos, caracterizados pela falta de integração, adaptabilidade e eficiência. A ausência de documentação estruturada, arquitetura desatualizada e experiências de utilizador inconsistentes dificultavam a resposta às crescentes exigências operacionais e de serviço ao cliente. Era necessário um parceiro estratégico que compreendesse o estado atual, identificasse áreas de melhoria e definisse um plano claro para a evolução do ecossistema das aplicações.

A LOAD iniciou o projeto com entrevistas a stakeholders para identificar pontos críticos, objetivos e requisitos funcionais. Seguiu-se uma avaliação abrangente dos sistemas existentes, incluindo análises arquiteturais e de segurança. Foram desenvolvidas Especificações de Requisitos de Software (ERS) e mapas detalhados das jornadas de utilizador para apoiar a tomada de decisões. Quando necessário, aplicaram-se técnicas de engenharia reversa para compreender a fundo os sistemas e definir estratégias de migração. Entre os principais entregáveis, destacam-se duas aplicações redesenhadas de raiz:​

• Um Portal de Fornecedores para gerir fluxos operacionais e garantir o controlo da qualidade
• Uma Plataforma de Sucesso do Cliente para agilizar processos de reembolsos, reclamações de garantia e substituições de produtos

• Documentação clara das ERS e recomendações tecnológicas alinhadas com a estratégia de longo prazo da Maxmat.
• Compreensão aprofundada das limitações dos atuais sistemas e identificação de oportunidades para a transformação digital.
• Melhoria da experiência do utilizador através do mapeamento detalhado das jornadas e interfaces redesenhadas.
• Plano tecnológico e de arquitetura escalável para o desenvolvimento e integração de futuras aplicações.
• Maior clareza para os decisores da Maxmat na priorização de investimentos em sistemas centrais.