Cliente
Câmara Municipal de Aveiro
Setor
Serviços
Câmara Municipal de Aveiro - Card4All
Um cartão que põe a cidade nos bolsos dos cidadãos de Aveiro.
Desafio
CARD4ALL é uma rede focada na implementação de serviços e tecnologias inovadoras através de um Sistema de Cartão do Cidadão. Este projeto de Pesquisa de Produto Digital pretende ajudar a cidade de Aveiro a avaliar a melhor forma de implementar este cartão que reúne toda a informação da cidade. É possível encontrar a seguinte informação: disponibilidade de estacionamento e transportes e horários escolares, que terão como principal objetivo melhorar os serviços distritais reunidos num sistema central. Para este propósito específico, estamos diante de uma solução de design centrada no cidadão.
Pesquisa e Desenvolvimento
Devido à complexidade do projeto, começámos por entrevistar os stakeholders dos diferentes departamentos da Câmara Municipal de Aveiro. O objetivo era entender a visão do cliente para o produto pretendido e perceber o problema que este novo produto iria resolver. Posteriormente, sentimos a necessidade de identificar a perceção de valor do utilizador. Para tal, analisámos a observação comportamental, as opiniões e as ações dos utilizadores finais: os cidadãos.
Após finalizado este processo, apresentámos tudo à Câmara Municipal de Aveiro para que validassem e categorizassem as prioridades. Um dos maiores desafios neste projeto foi lidar com vários stakeholders e com sistemas de diferentes fornecedores. Para poder descobrir a arquitetura e o design final, foi fundamental reunir com todos os fornecedores.
Resultados
Com a ajuda da LOAD, a Câmara Municipal de Aveiro elaborou um plano estratégico de implementação do cartão para os cidadãos de Aveiro. Este cartão pode ser facilmente aplicado na promoção da inclusão social, do comércio local, da mobilidade urbana e da vida sustentável, criando, assim, uma Cidade Inteligente com Cidadãos Inteligentes.
A solução vai além de um simples cartão físico, ao ser composta também por uma aplicação móvel e aplicação web que visa apoiar a gestão e a análise dos seus serviços.
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