A Sonae é uma das maiores empresas de retalho em Portugal. Considerando que vivemos na era da transformação digital, marcas tais como a Sonae, sentiram a necessidade de evoluir para uma abordagem mais digital relativamente à promoção dos seus produtos junto dos seus consumidores.
Tendo em conta que a Sonae é uma grande empresa corporativa, os seus processos de decisão são muito demorados e burocráticos quando comparados com outros setores como, por exemplo, o digital. Existe um grande contraste com uma indústria que é altamente competitiva e, por vezes, até implacável, onde tudo acontece rapidamente. Felizmente, a Sonae percebeu isto e criou um departamento totalmente dedicado à inovação digital que funciona como uma startup: as decisões são tomadas rapidamente e os protótipos são a grande chave para o desenvolvimento de novos produtos.

É aqui que entra a LOAD. Começámos por discutir sobre Design Thinking e Digital Product Research e, com tempo, a Sonae reconheceu na LOAD o parceiro certo para desenvolver uma prova de conceito (PoC) para a loja do futuro, orientada para um dos públicos mais difíceis de agradar: crianças.

O principal objetivo desta PoC era apresentar uma forma disruptiva de comprar produtos online, neste caso, brinquedos. Como será a loja virtual do futuro? Acreditamos que será tudo vendido ao mesmo nível, ao contrário daquilo que acontece no retalho tradicional. Os consumidores poderão comprar vegetais, talheres e brinquedos exatamente da mesma maneira.

Não existe contexto para as diferentes características dos produtos ou para os seus consumidores. Não existe espaço na loja para consultar as tendências de consumo e, como sabemos, estas mudam rapidamente, sendo que os hábitos de consumo acompanham-nas com a mesma velocidade. De nada adianta apresentar um frasco de ketchup altamente calórico e artificial se a tendência mais berrante do consumidor é comprar alimentos saudáveis e responsáveis. Não há a necessidade de empurrar em vão um brinquedo genérico para as crianças porque o que elas querem é o que veem na TV e aquilo que as outras crianças têm. Este é um aspeto fundamental no qual a LOAD se focou: maximizar a influência que as crianças têm sobre os pais no momento da compra dos brinquedos. Todos nós já fomos a uma loja e sabemos como as crianças choram vigorosamente quando querem os seus brinquedos favoritos e os pais são praticamente forçados a comprá-los. Na verdade, eles compram três coisas distintas: um brinquedo de verdade, uma promessa de silêncio da criança e, o mais importante de tudo, estão a comprar uma parte que os vincula e conecta aos seus filhos.

A LOAD abordou este projeto com um espírito aventureiro. Usamos metodologias de Design Thinking para navegar e descobrir novos conceitos para apresentar aos consumidores, restringindo-os para ter um protótipo do Produto Digital para testar junto dos utilizadores finais. Também usamos Design Sprints, uma técnica aperfeiçoada pela Google para alcançar os melhores resultados possíveis.

Como resultado desta abordagem, o website “Mundo dos Brinquedos” foi lançado numa segunda fase, próximo do Natal de 2018, para divulgar as marcas de brinquedos próprias da Sonae. Depois de toda a aprendizagem obtida nas avaliações anteriores efetuadas com pequenos grupos de crianças, foi desenvolvido um website animado em 3D. Este website incluía um mundo – o Mundo dos Brinquedos – com continentes dedicados a cada uma das marcas. Olhando para um determinado continente, as crianças podiam ver um mundo “encantado” onde viviam os brinquedos da marca, no seu dia a dia. Podiam também escolher os seus brinquedos favoritos e adicioná-los a uma “lista de desejos” que, depois de devidamente “aprovada” pelos pais, era enviada para o carrinho de compras do Continente Online.