Rangel, uma empresa global de logística sediada em Portugal, que move carga em cerca de 220 países e territórios, é especialista em distribuição de medicamentos e produtos farmacêuticos (transporte e armazenagem). A dada altura, Rangel sentiu que deveria evoluir dentro da sua indústria ao acompanhar as alterações e inovações digitais. Por isso, contactaram a LOAD e questionaram-nos acerca da criação de uma solução MedTech, combinada com uma abordagem human-centric focada na informação médica e na respetiva fiabilidade.

Começámos por realizar a Pesquisa de Produto Digital. Para conseguirmos lidar com a complexidade e a falta de conhecimento dos problemas previstos, reunimos todas as premissas à volta do produto e serviço. Como resultado dessa reflexão, chegámos a uma metodologia baseada em Design Thinking. Exatamente como soa a expressão, Pesquisa de Produto Digital é uma metodologia que engloba inúmeros processos — catorze, para sermos exatos — onde se explora junto do cliente, num processo de cocriação, toda a informação disponível acerca do produto que ele tem e para onde o deseja levar a seguir.
Foi-nos possível identificar as necessidades e problemas junto dos stakeholders, permitindo-nos compreender a visão do cliente. Realizamos também entrevistas individuais com cada stakeholder. Após reunir toda a informação, passámos para a reunião de brainstorming com o cliente e começámos a criar um funil do User Journey Map.
User Journey Map é uma representação concisa de como o utilizador irá interagir com um determinado produto ou serviço, passo a passo. É apresentado do ponto de vista do utilizador, detalhando cada passo a ser feito durante a interação e mencionando possíveis entraves que possam surgir.

Adicionalmente, como parte da pesquisa tecnológica, realizamos uma avaliação técnica, de benchmarking e de risco no que diz respeito às tecnologias e implementações. Das descobertas mais interessantes que podemos mencionar são:

• A descentralização recomenda-se vivamente dado que estamos a lidar com medicamentos de ponta e tecnologia blockchain. Graças à arquitetura blockchain, toda a informação providenciada ao utilizador é genuína e transparente, assegurando, deste modo, a qualidade do serviço e fiabilidade da informação.

MeDS é uma solução baseada em blockchain com uma abordagem focada em Human Centricity. Isto quer dizer que, em qualquer parte do Mundo, cada paciente e profissional de saúde terá acesso à melhor informação acerca dos medicamentos. O objetivo é partilhar com o utilizador (farmacêuticos, médicos e pacientes) toda a informação relevante relativamente à validação dos dados dos medicamentos, rastreabilidade, origem (laboratórios), destino, temperatura, humidade e prazos.