Cliente
Abbott
Setor
e-Health
Tecnologias
Abbott - Abbott
Medir a satisfação do cliente através de canais de suporte online.
Sobre este projeto
A Abbott sentiu a necessidade de obter informações sobre a aceitação de novas gamas de produtos farmacêuticos introduzidos no mercado. Era esperado que todas as informações fossem coletadas automaticamente e permitissem uma fácil interpretação, uma vez que a empresa não pretendia envolver recursos específicos nesta tarefa.
A LOAD desenvolveu uma ferramenta de apoio à decisão que possibilita a análise e o acompanhamento de todos os comentários feitos nas redes sociais, sobre a farmacêutica Abbott, para cada produto em questão.
O portal Abbott analisa o feedback dos clientes nas redes sociais, medindo o volume ao longo do tempo e o respectivo sentimento associado a cada produto.
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